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柜子没做 钱也不退!南京金盛家居的欧琳定制家具想干啥?解忧帮

柜子没做 钱也不退!南京金盛家居的欧琳定制家具想干啥?解忧帮
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发布时间:2021-12-01 02:01:14

  最近 ,南京市民王女士遇到了一件烦心事,她在南京金盛国际家居预订了多件定制家具,可等了几个月,却被告知家具做不了了,而且数万元费用也不退,究竟是怎么回事?

  南京市民王女士购买了一套新房,从今年年初就开始忙装修。2月28号,她来到南京江东门金盛家居馆选购家具,逛到五楼的时候,她看中了欧琳品牌的定制衣柜,于是,当场交了全款,和代理商南京格闰美全屋定制家居有限公司签订了定制合同。

  “主要定制的是衣柜,交了4.2万,就当天转账的,订货(安装)的期限是5月10号左右, 然后我在5月14号和5月底,又联系了这个店的负责人,对方的意思就是保证我6月初肯定能装上。”投诉人王女士称。

  王女士说,4.2万的家具主要包括衣帽间和榻榻米,由于是定做家具,需要一定的制作周期。可过了合同约定时间近一个月,6月5号,王女士等来的并不是上门安装家具的消息,而是被告知家具做不了了,在接下来一段时间,4万多元家具款对方也迟迟不予退还。

  “一直在给我拖时间,到了最后就失联了,大概有一个多星期不接我电话,微信也不回。我是相信金盛这么大的店才来买家具的,事情发生后,我找到了金盛反映了三次,但问题也一直没有解决,没给我任何说法。”王女士表示。

  那么,王女士所定制的家具为何没有按时制作?费用也未及时退还呢?6月21号,记者拨通了南京格闰美定制家居负责人的电话。

  “我向工厂下了单子了,因为材料没有,现在生产不出来,至于家具款,我不是不退给她,主要是我账上没有钱。”南京格闰美全屋定制家居有限公司负责人张芫铭解释道。

  王女士说,衣柜没有按期交付,耽误了装修进度不说,就连要回4万多元家具款也成了难题,这让王女士十分气愤。随后,记者陪同王女士来到了位于金盛五楼的欧琳定制家居,此时专柜空无一人,店内也没开灯,没有任何经营迹象。

  那么 ,作为家居馆管理方金盛能否帮王女士协调解决问题呢?记者又陪同王女士找到了金盛国际家居,市场部负责人表示,欧琳定制家居是去年10月份刚进场的,在进场时的确交纳了4万元保证金,但由于在销售王女士这笔定单的时候,欧琳家居违反了金盛的管理规定,因此,他们并不好为消费者先行办理退款。

  “如果使用我们统一的销货凭单的话,是可以进行先行赔付的, 因为他没有使用(金盛)的销货凭单,这个钱我们不好去定论(是否在金盛购买的)。”南京江东门金盛国际家居市场部主管李维告诉记者。

  金盛方面表示,欧琳家居不辞而别他们并不知情,事发后,他们就第一时间向当地公安、市场监管部门以及集团公司进行了报备。那么,王女士的问题究竟该如何解决呢?

  “目前,我们已经把王女士的情况跟上级部门进行了反映,也会积极为业主联系店主,肯定会很好地处理王女士的这个问题。”李维表示。

  经过协商,最终,金盛家居退还了王女士4.2万元费用,此事在记者的推动下,也算得到了妥善解决。不过,这家名为南京格闰美的全屋定制家居,收了全款,家具没能按期交付,耽误了业主的装修进度不说,费用也不积极退还。显然事情做得很不地道,把“诚信”二字抛在了脑后。然而,对于金盛家具来说,究竟是前期招商把关不严?还是后期在对商户管理过程中出现了漏洞?才导致这一问题发生,的确应该好好反思!虽然看似伤害的只是一个消费者,但问题不及时整改,最终不仅损害了金盛品牌的形象,还可能损失更多客户。