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“我在家”联手网易家居揭秘网购家具乱象 网友自编口诀应对

“我在家”联手网易家居揭秘网购家具乱象 网友自编口诀应对
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发布时间:2021-11-28 08:02:26

  一年一度的3·15全国消费者权益日即将到来,“网购维权”再次成为热点话题。随着互联网的高速发展,消费者的日常网购不再局限于小件商品,越来越多的人开始通过网络平台购买包括床、沙发、餐桌等在内的大件家具,在享受互联网带来便利的同时,消费者也遇到商品质量不过关、售后服务缺失等诸多糟心事,家具网购相关的投诉也受到越来越多的重视。

  近日,互联网家居分享直购平台“我在家”联合网易家居发布3·15特辑——“网购家具不踩坑”专题,对网上爆款家具产品进行对比切割实验,细数在网购家具时最常见的“雷坑”,并给出针对性的“防坑”技巧。该内容引发网友们的热烈讨论,有网友根据实验内容总结出一套“网购家具避雷口诀”,以帮助消费者更好地认清网购家具的“潜规则”。

  家具购买是一种低频消费,大多数消费者并不具备相关专业的知识,在网上购买时家具时,容易被各种天花乱坠的描述“迷惑”,但家具产品的材质与做工等因素有时候与商家的描述存在着巨大差别,比如某网店的沙发介绍上写着“头等舱沙发、高级PU皮、纳米细麻布”等,看到这些听起来“高档”却又“陌生”的词汇,再加上精修过的商品图片,很多人都会轻而易举的心动买回家,收到货才发现“货不对板”,买到了“样子货”,使用一段时间后,无论是卖相还是体验都大打折扣。

  “我在家”联合网易家居推出的3·15特辑中,特邀请具有8年家居采购经验的行业专家“老卢”——卢昺昱亲自传授经验,老卢提醒消费者,买家具的时候不要冲动,“一看二摸”,除了外观,对家具的边角也都要体验到,才能确保产品的质量。

  老卢以沙发和茶几这两个几乎每家都会买的基础产品为例,从电商平台上精选了相同款式、相同材质描述和相同价位的家具进行拆解和对比讲解。

  以真皮沙发为例,老卢介绍,“真皮分为很多种类,像一张牛皮,最多可以削到7层。”但高贵、美观、耐用只属于头层皮,所以价格也比二层皮更高。这也导致现在市面上很多厂商都会标榜使用头层真皮来做材料,但部分厂商为了节省成本,在制作家具时仅会在接触面使用头层皮,而非接触面会使用二层皮或仿皮进行制作。

  那如何辨别真皮和仿皮之间的区别,其实稍加留心就能分辨出差别:一“看”,真皮背面是纤维,折完无痕迹,仿皮后面是无纺布,折完痕迹明显;二“摸”,真皮手感更柔,仿皮更涩;三“按”,真皮被压时四周纹路呈现不规则;四“听”,真皮沙发不会有刺啦的声音。

  而真皮中,头层皮和二层皮的辨别方法就更加简单直接,大家可以用手直接按在皮面上,如果有明显的褶皱纹理出现就是头层牛皮,而二层牛皮的产品褶皱就不太明显。因为头层皮是有毛孔的,不仅可以透气,柔软程度也是二层皮不具有的。

  另一件常常会让消费者困扰的事情是实木家具材质的选择,老卢介绍实木家具的价值主要体现在选材、用材率以及工艺技术上,在生产过程中会经历几十道生产工序,每一道工序都必不可少,如果存在偷工减料将直接影响最终的品质和价格。

  以目前最流行的北美黑胡桃木的茶几为例,一看,高品质的胡桃木茶几桌面少有节斑,木纹也很整齐。相反,如果茶几的表面节斑较多,纹路凌乱,那么品质和工艺都大打折扣。二摸,好的实木家具手感顺滑,边边角角都光滑平整,不会在看不到的地方以此充好。

  “网上的实木家具大都会标注“FAS级”的明显字样,相当于是高质量实木家具的身份证,但其中不乏有商家通过虚假宣传来提高销量,迷惑消费者。”老卢提醒,不能实地体验的家具产品一定要火眼金睛,慎重购买。

  其实,在挑选家具的时候,虽然光看样子都长的一样,但内里却有着千差万别的不同。为了让大家更为深入地了解家具的内部构成,老卢以沙发为例,将产品内部的海绵、蛇形弹簧以及实木框架等细节也一一进行了呈现和盘点。

  通过老卢的对比实验,我们发现来自某电商平台的爆款沙发中海绵的用量还不及真正高品质真皮沙发的一半。另外,蛇形弹簧无论是从钢丝的粗细还是蛇形的密度也都能够看出很大的不同,而高品质沙发的弹簧数量不仅更多,而且还有一根铁丝横向加固在蛇形弹簧上。并且,同样是直角固定的框架连接方式,高品质沙发采用的是“整木+螺栓”的固定方式,而某电商平台的同款沙发却采用的是“小木头+枪钉”的固定方式,小木头比较脆弱,加之枪钉没有螺栓牢固,势必就会影响整个沙发的使用寿命。

  针对两款沙发海绵的回弹性和蛇形弹簧的承重力对比也通过一系列专业的测试。在进行蛇形弹簧的承重力测试实验时,随着承重力的不断加码,来自某电商平台的爆款沙发的蛇形弹簧已经严重变形。而高品质沙发则采用的是高回弹海绵,海绵自己有力的作用,既柔软又能快回弹,不容易塌陷,而且高回弹海绵是普通海绵价格的好几倍,使用寿命也比普通海绵要长很多。

  老卢提醒消费者,买家具不能仅仅停留在触摸和观察的层面,进行一些有目的性的体验非常有必要。比如,可以“大力坐”来测试沙发的回弹性和舒适度,“蹲下去”来观察沙发的扶手和坐垫是否光滑平整。

  另外,还可以用一杯热水来测试实木家具表面油漆的成分,以及耐热和防水的性能。老卢介绍:“首先用油性马克笔在需要测试的家具表面留下任意标记,紧接着用纳米海绵擦沾水把印记抹净,静置十分钟后,就会明显发现油漆质量不好的家具会有明显泛白的印痕。”因为常规采用的木蜡油工艺,防水和耐热性弱。而高品质家具会选用多底多面漆工艺,表面会有一层漆膜存在保护着木材,增加家具的耐用指数。

  网购家具时,除了前期挑选时需要具备火眼金睛,售后同样不可掉以轻心,售后涉及到家具的运送、安装以及后续维修等诸多问题。在网购家具的投诉案例中,送货慢、安装出现问题、售后不保修、服务态度差等售后服务问题占了绝大部分。

  家具在运送的过程中,不标准的物流配送有很大的可能性导致产品磕碰受损。老卢建议消费者在家具送货到家后要马上进行验货,包括外观、质量、尺寸等,并拍一段小视频留作证据,证明家具损伤和质量问题并非人为的,以确保产品能退换。

  除此之外,下单之前与卖家再三确认清楚售后服务事宜,如:所在城市是否有维修网点、保修时间多长、是否提供上门维修服务等。认真研读商家的售后服务条款,并在网购过程中,甚至会花费大量的精力对比多家家具专卖店的售后服务,选择保障性更强的服务。

  虽然互联网的兴起为消费者提供了更加便利的购买渠道,但网购家具“雷坑”的最本质原因还是缺少产品体验,就像3·15特辑中同款、同价位的爆款家具,拆解开的每一部分在选材、工艺上都有着天壤之别。

  老卢介绍:“家具产品还是要经过体验再谨慎购买,在一些创新的服务模式下,电商平台的家居产品也可以线下体验。”以“我在家”APP为例,不仅和国内一线家具生产厂商直接合作,从源头上严选把关,保证平台上家居产品的品质,并且在业内首创了“电商平台+生活家”模式,补足了一般家居电商平台无体验的弊端。

  据老卢介绍,“生活家”是“我在家”在家居领域提出的全新概念,当用户在“我在家”平台完成消费后,可自愿选择成为“生活家”。成为“生活家”后,可以选择在空闲时间开放个人空间,供平台上其他用户上门实地体验家具的使用状况,并分享真实的使用感受。若新用户体验后完成了交易,平台将给予接待体验的“生活家”一定的补贴。

  虽然诸多网友的吐槽反映了当前网购家具市场的乱象,像实物与描述不符、无法体验、货不称心等现象,但随着“我在家”的创新性尝试,在保证产品低价的同时,又能补充体验保证品质,未来的网购家具一定会更加规范。最后,老卢再次郑重建议,网购家具时一定要学会货比三家,提前了解家具都有哪些小猫腻,遇招拆招,做个聪明的网购小能手。