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家装私域怎么做看完这一篇企业微信洞察报告了!
- 发布时间:2021-12-08 08:30:39-
来源:亚投在线官网

  导语:现在多少家装企业在做客户管理系统了?用了客户销售管理系统的家装行业有多强?一篇报告带你走进企业微信+SCRM的世界。

  千呼万唤~ 继教培行业报告和医美行业报告之后,我们探马学院的最最最最新的企业微信洞察报告家装行业,也已经出炉啦!

  2020 年,由于新冠疫情的影响,人们的生活和生产方式也发生了翻天覆地的变化。家装行业在疫情之下线下订单量直线下降,面临着巨大的压力。迫于这种情况下,家装行业不得不转向在线化和数字化,互联网家装成为了大势所趋。

  现在的互联网家装企业也分为上下游,上游一般都是建材品牌商和一些软装品牌商。下游就是纯互联网家装的渠道平台。其中电商平台是销售家居类产品居多,而平台类一般是整合装修资源信息,垂直类互联网家装则是为消费者提供一站式装修服务。

  以85、90 后为代表的家装主力消费群体正在崛起。他们对家装消费呈现出一体化、定制化、智能化特征,为互联网家装市场带来新的机遇和挑战。

  除了产品本身的质量和价格之外,服务成为了家装消费者考虑的重点因素之一。互联网家装新时代,流量之战正在变成服务之战。

  家装企业想要发展在线化和数字化的营销模式,除了知道自己的消费者是谁之外,更要知道自己的消费者主要聚集在什么渠道,我们以什么方式去触达他们,以什么方式去触达他们。

  大多数家装消费者都是通过各个渠道的内容来了解家装。其中消费者最感兴趣的内容为产品和建材科普类知识,包括建材的区别科普,如铝合金和地板,产品性能的干货知识(如抗压性、耐腐蚀性等)以及环保材料鉴别科普等。大概占比70 %。

  为了充分获取关于家装的信息,消费者一般会通过线上和线下的方式同时收集信息,分别占比76 %和 74 %。线上渠道还是以微信生态为主,其他渠道的份额相差并不是很大,分布也比较分散。

  从客户旅程的不同阶段中,我们可以看到客户在想要装修的阶段最大的痛点就是信息不对称,不知道去哪里找信息,并且也没有判断信息真实性的能力。所以在客户前期是非常需要一个可以回答他的疑惑,提供相关装修知识的平台的。

  针对不同的客户阶段,我们总结了用户的痛点,以及企业的痛点和解决方案,并且对应着探马SCRM 可以解决这些痛点的功能项。

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